Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na VivaPrime, queremos que você tenha total confiança ao comprar em nossa loja. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, seguem nossas condições de devolução e reembolso.

Prazo para devolução
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, Lei nº 8.078/1990). Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca ou reparo é de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.

Condições do produto
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios, e acompanhado da nota fiscal de compra.

Como solicitar
Para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail dunydieumila@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, salvo acordo em contrário.

Custos de envio na devolução
Em caso de arrependimento da compra, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito ou erro no envio por parte da VivaPrime, os custos de devolução serão arcados pela loja.

Produtos não elegíveis para devolução
Alguns produtos, por questões de higiene ou personalização, podem não ser elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito. Essas exceções serão informadas na página do produto.

Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail dunydieumila@gmail.com.